Por: Nicolás Arango R. | Director General | UNIDAD BRANDING

Muchos estamos impresionados, asustados o preocupados con la llegada de la inteligencia artificial.

En conversaciones con amigos y colegas, es común escuchar las frases: “se nos va a acabar el trabajo”. “Mira el anuncio que puede hacer con IA”. “Hice un racional con la ayuda de la IA y me ayudo en el momento de mi bloqueo creativo”. “Esto es una locura”.

Hoy, mi llamado es a la sensatez, a la tranquilidad y a que aprovechemos las nuevas tecnologías y saber como nos alineamos con ellas, pues es claro que esto hace parte fundamental de nuestro trabajo y nuestra vida.

La verdad, más que una amenaza, es una nueva herramienta, pues tal como lo dijo Carolina Kairos, escritora del libro The Branding Method, ”desde que empezó el auge de la IA he dicho que los branders seremos IA curators. Igual que en un museo hay un curador de arte que se encarga de seleccionar bajo su criterio que debe ser arte y que no, pienso que en el branding pasará lo mismo. Evidentemente ahora mismo va a haber una dispersión en la sociedad donde habrá puestos que serán sustituidos, pero los puestos de curadores, de selección, serán personas que recibirán toda la confianza de los clientes para que tomemos las decisiones. ¿Van a desaparecer puestos? Obviamente. ¿Van a evolucionar? También…”

Haciendo un ejercicio con mi amigo CHATGPT, le pregunte: “¿Cuáles son los beneficios para el branding del uso de la inteligencia artificial (IA)?

Acá su respuesta:

“La inteligencia artificial (IA) puede proporcionar varios beneficios al branding, incluyendo:

1. Personalización: La IA puede analizar grandes cantidades de datos y proporcionar una experiencia de marca personalizada a los clientes. Esto puede incluir recomendaciones de productos, mensajes específicos y contenido adaptado a los intereses y preferencias individuales de los clientes.
2. Automatización: La IA puede automatizar tareas rutinarias en el ámbito del branding y el marketing, lo que permite a los profesionales de marketing centrarse en actividades de mayor valor estratégico. Por ejemplo, la IA puede gestionar campañas publicitarias, programar contenido en redes sociales y optimizar el rendimiento de las estrategias de marketing en tiempo real.
3. Análisis de datos: La IA puede procesar grandes cantidades de datos y extraer información relevante para comprender mejor a los clientes y sus preferencias. Esto puede ayudar a las empresas a desarrollar estrategias de branding más efectivas al comprender las necesidades y deseos de su público objetivo.
4. Generación de contenido: La IA puede generar contenido relevante para las marcas, como textos, imágenes y videos. Esto puede ayudar a acelerar el proceso de generación de contenido y proporcionar ideas inspiradoras para los equipos de branding.
5. Interacción con el cliente: La IA puede brindar una atención al cliente personalizada y escalable mediante chatbots impulsados por IA. Estos chatbots pueden responder preguntas frecuentes, proporcionar recomendaciones de productos y ayudar a los clientes en sus procesos de compra. Esta interacción automatizada puede fortalecer la relación entre la marca y los consumidores.

En resumen, la IA puede ayudar a las empresas a proporcionar una experiencia personalizada a los clientes, automatizar tareas repetitivas, analizar grandes cantidades de datos, generar contenido relevante y brindar atención al cliente personalizada y escalable. Todo esto puede ayudar a mejorar la percepción de la marca entre los clientes y fortalecer la relación entre la marca y los consumidores.

Una respuesta típica de una inteligencia sin emociones, al grano, racional y que en realidad la veo como una respuesta fría y no como una amenaza, sino como una herramienta que facilita nuestro trabajo. (OJO CON EL COPY PASTE SIN REVISAR Y SIN ADAPTAR Y PERSONALIZAR)

me imagino que estamos viviendo algo parecido a la época de los 80s ó 90s cuando los publicistas pasaron de las planchas, las regletas, los dibujos a mano, a diseñar y crear piezas publicitarias con la ayuda de un computador. En realidad, es la evolución natural de nuestro negocio, la cual debemos aceptar, conocer y dominar pues es el nuevo camino con el que podemos trabajar.

Como dirían algunos políticos: bienvenidos al futuro.